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一封寄到聊城市政府的感谢信
编辑:东昌府新闻网 来源 添加日期:2017-01-05 09:59:14

 裴崇旭

  “这是一封真诚的感谢和表扬信……在孙所长的协商下,我们的损失降到了最低,挽回了至少90%的款项”。近日,一封来自上海某知名大学的感谢信寄到聊城市政府办公室内,引起了关注。信中,这所大学的在读研究生李磊(化名)诚恳地感谢聊城市长热线及东昌府区市场监督管理局的干部“孙所长”为他办了实事,解了难题,帮他挽回经济损失6万余元。1月3日,记者来到东昌府区凤凰工业园,找到这位“孙所长”,了解事情详情。

  “一件小事,有什么可感谢的嘛”被问起感谢信的原由,东昌府区市场监督管理局凤凰工业园所所长孙同元,这才想起前不久处理完的一件由聊城市市长热线转来12345承办单。就是这件“小事”,成了李磊心中难解的“死疙瘩”。

  2016年7月底的一天,像往常一样工作的孙同元,接到了一件聊城市市长热线12345承办单:上海某知名大学在读研究生李磊投诉聊城某家钢材销售公司拒不履行合同,涉案金额6万余元。“上海这所大学是全国知名大学,消费者身份特殊,涉案金额也大,如果处理不好,会严重影响聊城的声誉”,回想起刚接到承办单时的场景,孙同元仍心头一紧。原来,早在一个月之前(2016年6月),李磊因学校科研试验需要,在网上找到聊城某家钢材公司,购买螺纹钢材。双方签订6万余元购买合同。在支付相应款金后,却迟迟不见商家发货。李磊催促商家尽快发货,该公司却以钢材价格上涨为由,拒不发货且不退还货款。情急之下,李磊拨打了聊城市市长热线。

  “抓紧把公司方联系人、联系电话发给我”,孙所长在了解事情详细原委以后,第一时间与李磊取得联系。凭借他二十余年的工作经验,要想处理好这个棘手问题,就要争分夺秒,尽快找到公司方负责人。在多次与该公司协商后,该公司向上海某知名高校发了4万余元的钢材,没有影响到实验使用。但仍有两万余元的货款没有退还。协商陷入僵局。“这个时候,我又认真审查了合同,发现该公司以钢材价格上涨为由,实为幌子,意图钻法律空洞侵犯消费者权益”孙同元告诉记者。

  在进一步的协商中,孙同元改变了策略,他知道这两万元追回的难度,也清楚其中协商的艰辛,一方面他安抚李磊的情绪,让他意识到挽回损失是有希望的,另一方面,他开始了跟公司方的针锋相对。“督促该公司要按照《合同法》履行合同,并给他讲明了不履行合同将会造成的后果,及对公司造成的不良影响。”孙所长在协商中底气十足地与该公司方负责人进行商谈、软硬兼施。小到法律知识的普及,大到经商诚信、聊城市场形象等。在后来的十多天内,经过孙同元的不懈努力,该公司最终将两万余元退给上海高校,成功为该院校挽回损失6万余元。

  “我认为损失无法挽回了,没想到市长热线认真受理我的求助并及时安排相关部门处理。孙所长在这期间还多次安抚我的情绪,帮我建立信心,最终帮我挽回了损失,真的是太感谢了”,在记者拨通电话后,李磊情绪激动地说到。

  感谢信背后的故事只是东昌府区市场监督管理局工作者的一个缩影,他们的履职尽责让聊城的名片变得更洁白。据悉,2016年,东昌府区市场监督管理局共受理12315和12365消费者申述举报热线1800余件,包括汽车、农机、房产、建材、衣帽等各种行业纠纷,处结率98%以上,为消费者构筑了坚实的防护网和堡垒。


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